Palembang – Sejumlah mitra pengemudi Gojek, khususnya layanan GoFood, mengeluhkan waktu tunggu yang dinilai sangat lama saat mengambil pesanan di gerai-gerai Solaria khususnya Solaria PTC Mall. Keluhan ini mencuat dari berbagai diskusi di media sosial, di mana para driver merasa dirugikan karena satu pesanan bisa memakan waktu hingga setengah jam lebih untuk disiapkan.
Para pengemudi ojek online (ojol) menyampaikan bahwa durasi tunggu di Solaria jauh melampaui waktu standar pengambilan makanan di restoran lain, yang biasanya berkisar 10 menit setelah pesanan masuk ke aplikasi.
“Satu pesanan kita menunggu hampir setengah jam lebih, itu sangat merugikan driver. Normalnya, kita datang ke resto, paling lama 10 menit pesanan sudah siap,” ungkap salah seorang driver yang mengeluhkan situasi tersebut.
Waktu tunggu yang lama ini berdampak langsung pada efisiensi kerja para mitra driver. Dalam skema kerja layanan pengantaran daring, kecepatan layanan sangat krusial untuk memaksimalkan jumlah pesanan yang dapat diselesaikan dalam sehari. Penantian panjang menyebabkan hilangnya potensi pendapatan dari orderan lain yang seharusnya bisa mereka ambil.
Keluhan serupa juga menyebutkan adanya dugaan perbedaan perlakuan, di mana pesanan dari layanan lain (misalnya GrabFood) disiapkan lebih cepat atau sudah siap sebelum driver tiba, sementara driver Gojek harus menunggu lebih lama.
Pihak Gojek sendiri telah menyediakan kanal pelaporan masalah, termasuk jika driver mengalami kendala dengan restoran atau waktu tunggu yang tidak wajar. Merchant GoFood, termasuk Solaria, juga memiliki panduan terkait performa waktu persiapan pesanan dan dapat mengelola notifikasi “pesanan siap” di aplikasi GoBiz mereka.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada pernyataan resmi dari pihak manajemen Solaria PTC terkait keluhan waktu tunggu pesanan GoFood ini. Para driver berharap ada perbaikan sistem atau manajemen antrean di restoran tersebut agar kemitraan bisnis dapat berjalan lebih adil dan efisien bagi semua pihak. Mitra driver yang mengalami kendala serupa disarankan untuk melaporkan masalah melalui fitur bantuan di aplikasi Gojek atau menghubungi layanan pelanggan Gojek di nomor (021) 8063 0065.(Red)
